تطوير نظام CRM مخصص في قطر: متى يتفوق على البرامج الجاهزة

تصل معظم الشركات النامية في الدوحة إلى النقطة نفسها: يأتي العملاء المحتملون عبر واتساب والهاتف والبريد الإلكتروني والزيارات المباشرة، وتبقى عروض الأسعار في جداول البيانات، وتعتمد المتابعة على أن يتذكرها أحدهم. نظام CRM يحل هذه المشكلة، ولكن أي نوع؟ يمكنك الاشتراك في منصة جاهزة، أو بناء نظام CRM حول طريقة عمل شركتك. يساعد هذا الدليل الشركات في قطر على اتخاذ القرار، مع عرض صريح للمزايا والعيوب في الجانبين.

ما الذي يجب أن يقدمه لك نظام CRM

أيًا كان اختيارك، يجب أن يمنحك نظام CRM ما يلي:

• قائمة واحدة بكل العملاء المحتملين والعملاء، مع سجلهم الكامل.
• مراحل واضحة لكل صفقة، حتى لا تبقى أي صفقة منسية.
• تذكيرات ومهام للمتابعة.
• عروض أسعار وفواتير وحالة الدفع مرتبطة بالعميل.
• تقارير تُظهر مصادر المبيعات وأين تتعثر.

متى يكون نظام CRM الجاهز هو الخيار الصحيح

تناسبك المنصات الجاهزة عندما:

• تكون إجراءات البيع لديك معتادة إلى حد ما: عميل محتمل، ثم عرض سعر، ثم إغلاق الصفقة.
• يكون فريقك صغيرًا وتريد البدء هذا الشهر.
• لا تمانع تعديل إجراءاتك لتناسب البرنامج.
• تبقى الرسوم الشهرية لكل مستخدم في حدود قدرتك مع نموك.

لكن المشكلة أن اشتراكات المستخدمين تتراكم مع نمو فريقك، وأن كثيرًا من الميزات المفيدة موجودة في الباقات الأعلى، وأن البرنامج نادرًا ما يطابق إجراءات العمل المحلية بدقة.

متى يكون نظام CRM المخصص أنسب

يستحق نظام CRM المخصص التفكير فيه عندما ينطبق واحد أو أكثر مما يلي:

إجراءات عملك ليست معتادة

كثيرًا ما تمر شركات المقاولات والتجارة والتوظيف والعقارات والعيادات وشركات الخدمات في قطر بخطوات لا تتعامل معها الأدوات العامة: الزيارات الميدانية، والموافقات، ومستندات الكفيل أو العميل، وجداول التسليم، ومراحل المشاريع. وإجبار هذه الخطوات على التكيف مع نظام CRM عام ينتهي عادةً بعودة الموظفين إلى جداول البيانات.

تحتاج إلى المبيعات والعمليات والمالية في مكان واحد

تريد كثير من الشركات في قطر أكثر من تتبع المبيعات؛ تريد المخزون والمشتريات والفوترة والموظفين والرواتب والتقارير في النظام نفسه. هذا أقرب إلى نظام ERP، والبناء المخصص يتيح لك ربط الوحدات التي تستخدمها بالضبط.

تحتاج إلى العربية والإنجليزية

تعمل بعض الفرق والعملاء بالعربية، وآخرون بالإنجليزية. يستطيع النظام المخصص عرض الواجهة والمستندات، مثل عروض الأسعار والفواتير، باللغتين، مع تنفيذ صحيح للاتجاه من اليمين إلى اليسار.

تريد امتلاك النظام والبيانات

مع نظام CRM المخصص تملك الشيفرة البرمجية، وتقرر أين تُستضاف بياناتك. لا توجد رسوم لكل مستخدم ترتفع كل عام، ولا خطر أن يغيّر المزوّد باقاته أو يحذف ميزة تعتمد عليها.

إذا كنت تدير شركة مقاولات، فاطلع على دليلنا حول نظام ERP لشركات المقاولات في قطر (بالإنجليزية).

التكلفة: فكّر بالسنوات لا بالشهور

يبدو نظام CRM الجاهز أرخص لأن تكلفة الشهر الأول صغيرة. أما النظام المخصص فتكلفته الأولية أكبر وتكاليف تشغيله أقل. والمقارنة العادلة هي التكلفة الإجمالية على مدى ثلاث إلى خمس سنوات: رسوم الاشتراك لكل مستخدم وكل إضافة، مقابل تكلفة التطوير مع الاستضافة والدعم. في الفرق الصغيرة المكونة من بضعة أشخاص تكون الاشتراكات عادةً هي الأوفر. أما في الفرق الأكبر، أو الشركات التي تحتاج إلى عدة وحدات، فغالبًا ما يكلّف النظام المخصص أقل مع الوقت ويناسب العمل بشكل أفضل بكثير.

ميزات تستحق أن تطلبها في نظام CRM مخصص

• جمع العملاء المحتملين من نماذج موقعك الإلكتروني ومن واتساب.
• ملفات للعملاء تضم المستندات والملاحظات والسجل الكامل.
• عرض لمسار الصفقات بمراحل تُنقل بالسحب والإفلات.
• عروض أسعار وفواتير بالريال القطري، مع الدفعات الجزئية والأرصدة.
• صلاحيات حسب الدور الوظيفي، حتى يرى كل موظف ما يحتاج إليه فقط.
• لوحات تحكم للملاك: اليوم، وهذا الأسبوع، وهذا الشهر.
• شاشات مناسبة للجوال لموظفي المبيعات في الميدان.
• الوضع الفاتح والداكن، والإشعارات والتذكيرات.

كيف تكتب متطلباتك لمطوّر CRM

1. اكتب كيف تتم عملية البيع اليوم خطوة بخطوة، ومن يقوم بكل خطوة.
2. اذكر المستندات والتقارير التي تُعدّها كل أسبوع.
3. حدد الميزات التي تحتاج إليها عند الإطلاق وتلك التي يمكن تأجيلها.
4. اذكر الأدوات التي يجب أن يتصل بها النظام: الموقع الإلكتروني، وبرنامج المحاسبة، والبريد الإلكتروني، وواتساب.
5. اتفق على الاستضافة والنسخ الاحتياطي وساعات الدعم ومن يملك الشيفرة البرمجية.

ما الذي بنته SOLSPRO

تصمم SOLSPRO وتطوّر أنظمة CRM مخصصة وأنظمة ERP مبنية حول الطريقة التي تعمل بها الشركة أصلًا. تشمل دراسات الحالة لدينا نظام CRM لصالون يدير الحجوزات والموظفين والمنتجات والمصروفات، ونظام CRM للتجزئة يضم نقاط البيع والمخزون والمرتجعات وسجلًا للأموال لعدة أنشطة تجارية، ومنصة للبائعين مع تطبيق جوال مرافق، ونظام CRM الذي ندير به وكالتنا ويشمل الفواتير والمشاريع والرواتب والمالية.

يعمل فريقنا من كراتشي التي تسبق الدوحة بساعتين، لذا تتداخل أيام عملنا مع أيام عملك بالكامل تقريبًا. تعرّف على طريقة عملنا مع الشركات في قطر. وإذا كنت تفاضل بين أنظمة CRM، فأخبرنا كيف يعمل فريقك اليوم أو راسلنا على واتساب +92 324 2372699، وسنقترح عليك ما إذا كان البناء المخصص أو أداة جاهزة هو الأنسب.

الأسئلة الشائعة

كم يستغرق بناء نظام CRM مخصص؟

يعتمد ذلك على الوحدات المطلوبة. يمكن إطلاق نظام CRM مركّز على المبيعات على مراحل خلال شهرين تقريبًا، ثم إضافة وحدات أخرى مثل المخزون أو الرواتب لاحقًا. والبناء على مراحل يتيح لفريقك البدء في استخدامه مبكرًا.

هل يدعم نظام CRM المخصص اللغة العربية؟

نعم. يمكن أن تكون الواجهة وسجلات العملاء والمستندات ثنائية اللغة، مع اتجاه من اليمين إلى اليسار للشاشات العربية.

هل يمكننا نقل بياناتنا الحالية إلى نظام CRM جديد؟

عادةً نعم. يمكن تنظيف قوائم العملاء والمنتجات والفواتير المفتوحة من جداول البيانات أو البرامج الأخرى، ثم استيرادها قبل الإطلاق.